座席员发音及表达(中职中专通信运营与服务专业系列教材) pdf 在线 2025 epub 免费 书籍 下载

本书共计7个学习单元，近20个学习任务，包括对学生进行普通话声母、韵母、声调、语流语速、朗读等发音辨正的训练和职业场景普通话表达的训练。其中职场表达情景训练分基础训练和华唐CCSS实训平台实战，可使学生在真实的工作场景中提升运用语言的能力。

在学中做，做中学，实现学习与工作的 融合。

本书适合中等职业教育通信运营与服务专业、客户信息服务专业以及市场营销等相关专业的学生使用。

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单元1 普通话基本常识

任务1 话说普通话

活动1 对普通话的认识

活动2 普通话与方言的区别

任务2 了解普通话的发音器官及拼音方案

活动1 认识发音器官

活动2 认识普通话音节

活动3 认识字母、声母和韵母

任务3 熟记普通话水平测试等级标准

活动1 普通话等级摸底测试训练

活动2 话题讨论

单元2 声母辨正训练

任务1 声母h与f辨音正音训练

活动1 声母h与f发音训练

活动2 区分、识记声母h、f与韵母u相拼的音节的字

活动3 区分、识记声母h与e、uo等韵母相拼易读错的字

任务2 声母n与l辨音正音训练

活动1 声母n与l发音训练

活动2 声母n与l对比训练

活动3 归纳声母n的字

活动4 巧识巧记声母n的字

任务3 舌尖前音与舌尖后音辨正训练

活动1 平舌音字归类

活动2 舌尖前音（平舌音）字分类识记

活动3 趣味组词记忆训练

活动4 舌尖后音（翘舌音）辨音训练

任务4 情景训练——规范服务用语使用

活动1 规范播报开头语

活动2 带姓氏称呼客户

单元3 韵母辨正训练

任务1 单韵母辨正训练

活动1 单韵母“o”的辨正

活动2 单韵母“ê”的辨正

活动3 单韵母“u、ü”的辨正

任务2 复韵母辨正训练

活动1 方言复韵母“i、ü、ie、üe”的辨正

活动2 方言复韵母“io、iu、üê”的辨正

活动3 方言复韵母“uei、ei”的辨正

任务3 鼻韵母辨音训练

活动1 鼻韵母“ɑn、iɑn、uɑn、üɑn”的辨正

活动2 鼻韵母“enenɡ、ininɡ、uenɡ”的辨正

任务4 情景训练——规范播报结束语及致谢语

单元4 声调辨正训练

任务1 声调拼读训练

任务2 方言声调辨正训练

活动1 贵州方言与普通话声调的发音区别

活动2 普通话声调练习

任务3 情景训练——常用服务用语使用

活动1 常用的服务用语训练

活动2 呼叫中心情景交流用语训练

单元5 语流音变训练

任务1 变调字音训练

活动 “上声、一、不”变调训练

任务2 “轻声、儿化、啊”字音变调训练

任务3 情景训练——录音分析

活动1 识记CCSS系统“客户沟通能力教学录音集”的操作流程

活动2 情景训练

单元6 情景朗读与说话沟通训练

任务1 散文作品朗读

任务2 情景训练——脚本朗读训练

活动1 呼叫中心外呼语言脚本设计

活动2 脚本朗读要求

活动3 识记CCSS系统操作流程

单元7 情景朗读与说话沟通训练

任务1 3分钟主题说话训练

活动1 语音与语调练习

活动2 词汇与语法练习

活动3 心理训练

活动4 场景模拟

活动5 说话训练

任务2 情景训练——话术情景对话

活动1 声音表达自我检测

活动2 案例分析

活动3 识记话术脚本

主要参考文献

附录1 普通话水平测试应试指南

附录2 普通话水平模拟测试题

附录3 普通话水平测 朗读作品

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