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内容简介：
本书首次公开了日航以人为中心的服务之道，以期帮助服务行业的众多读者提高服务水平和待客水平。本书共分5章：第1章介绍改变了日航服务意识的“日航哲学”；第2章介绍易于实践操作的日航地勤人员践行的具体服务以及待客之道；第3章对鲜为人知的日航地勤人员培训现场进行相关介绍；第4章介绍遴选出日航地勤人员的“机场服务技能大赛”的意义和新尝试；第5章介绍充满个性的日航地勤人员的“心声”和充满温情的小故事。
书籍目录：
序言 改变你工作的领先待客术
第1章 日航为何能上榜
没有行动指南的服务和日航哲学 //
日航的目标是“成为世界上受乘客欢迎的航空公司” //
“日航哲学”是所有思维和行动的基础 //
采访对象口中的“日航哲学” //
难在理所当然地去做理所当然的事情 //
地勤人员制造了航空公司的印象 //
办理登机手续柜台的地勤人员的使命 //
根据目的地和乘客类别相应改变服务 //
活跃在机场各个岗位的地勤人员 //
地勤人员的工作常常要求比“理所当然”领先一步 //
日航的待客服务没有千篇一律的行动指南 //
作者介绍：
上阪徹
1966年出生于兵库县，1989年毕业于早稻田大学商学部，围绕经营、金融、风险投资、就业等相关主题，发表过一系列文章或书籍。不仅出版了累计销售超过40万册的畅销书《专家论》，还出版了《明治大学为何成为*受女高中生青睐的大学？》（东洋经济新报社），《社长“身边”的工作术》《我在谷歌能够进步的理由》、《3000位成功人士的话》等多本著作。
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其它内容：
书籍介绍
本书首次公开了日航以人为中心的服务之道，以期帮助服务行业的众多读者提高服务水平和待客水平。本书共分5章：第1章介绍改变了日航服务意识的“日航哲学”；第2章介绍易于实践操作的日航地勤人员践行的具体服务以及待客之道；第3章对鲜为人知的日航地勤人员培训现场进行相关介绍；第4章介绍遴选出日航地勤人员的“机场服务技能大赛”的意义和新尝试；第5章介绍充满个性的日航地勤人员的“心声”和充满温情的小故事。
网站评分
书籍多样性：6分
书籍信息完全性：3分
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书籍清晰度：8分
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下载评价
- 网友 邱***洋： ( 2024-12-20 14:37:56 )
不错，支持的格式很多
- 网友 晏***媛： ( 2024-12-25 10:25:52 )
够人性化！
- 网友 马***偲： ( 2024-12-18 14:37:17 )
好 很好 非常好 无比的好 史上最好的
- 网友 国***舒： ( 2024-12-21 05:16:11 )
中评，付点钱这里能找到就找到了，找不到别的地方也不一定能找到
- 网友 曾***玉： ( 2024-12-19 23:07:03 )
直接选择epub/azw3/mobi就可以了，然后导入微信读书，体验百分百！！！
- 网友 陈***秋： ( 2024-12-18 09:59:22 )
不错，图文清晰，无错版，可以入手。
- 网友 通***蕊： ( 2024-12-25 11:26:31 )
五颗星、五颗星，大赞还觉得不错！~~
- 网友 家***丝： ( 2025-01-12 22:51:06 )
好6666666
- 网友 田***珊： ( 2025-01-04 01:59:44 )
可以就是有些书搜不到
- 网友 宫***玉： ( 2025-01-17 23:02:53 )
我说完了。
- 网友 冯***卉： ( 2025-01-01 08:44:43 )
听说内置一千多万的书籍，不知道真假的
- 网友 芮***枫： ( 2025-01-08 21:29:49 )
有点意思的网站，赞一个真心好好好 哈哈
- 网友 石***致： ( 2025-01-06 18:19:42 )
挺实用的，给个赞！希望越来越好，一直支持。
- 网友 仰***兰： ( 2025-01-14 09:07:49 )
喜欢！很棒！！超级推荐！
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书籍真实打分
故事情节：7分
人物塑造：5分
主题深度：6分
文字风格：8分
语言运用：8分
文笔流畅：6分
思想传递：5分
知识深度：9分
知识广度：4分
实用性：3分
章节划分：5分
结构布局：9分
新颖与独特：5分
情感共鸣：6分
引人入胜：4分
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沉浸感：4分
事实准确性：7分
文化贡献：7分