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★编辑推荐：

※本书是有20年咨询经验的日本心理咨询师、日本倾听能力开发协会讲师渡边直树亲自撰写的倾听技巧。

※日本心理咨询协会推荐的沟通读本。

※倾听是共情的艺术，是沟通的桥梁，工作、恋爱、家庭……您最需要做的是倾听。卡耐基说：“懂得倾听，你人生的80％就走向了成功。 ”

※大连 理工大学外国语学院副院长、副教授执笔翻译。

★内容简介：

我们常因不懂倾听而痛苦。沉重阴郁的工作环境、彼此不开心的恋人、关系不和睦的家庭……

我们常认为“听”比“说”更容易，其实听别人讲话比自己说话要难上百倍，需要格外的专注于技巧。

从来没有人好好教我们应该如何去听。渡边直树告诉我们，倾听首先是建立在“共情”上的，然后才是各种各样的技巧，比如何通过肢体语言告我对方“我在听”，如何调整心态，无压力低倾听，如何倾听讨厌的人，如何倾听意见不合的人，如何倾听愤怒的人，如何倾听唠叨的人，如何倾听少言寡语的人，如何在倾听中表达自己……这样才能真正听到他人的心声。

作为一名曾经的心理疾病罹患者，作者认为在倾听他人的时候，其实也是在治疗和完善自己。在人际交往当中所感受到的厌恶、愤怒，或是一切负面的情绪，都反映出了你自身的某种东西。如果能积极地引导这种负面情绪，把握其最本真的心理动因，就可能将负面情绪转化为正面情绪，造就一种“感情的炼金术”。

倾听是如此重要，它不仅能帮我们完善和提升自己，也帮我们打开人际关系的开关，给我们的人生赋能。

序章 倾听的魔法

我们因不懂倾听而痛苦/7

与“倾听的魔法”的邂逅/9

成为倾听专家/12

倾听的基本方法 /13

学会倾听有何好处？/14

切身体会对方情绪，告诉对方“我在听”/16

第1章 基于“共情”，切身体会对方情绪

三种倾听方式的差异/20

使双方都愉悦的倾听方式/23

“共情”不是“同意”/24

“我们不一样”/27

“请继续说下去……”/29

摘下“有色眼镜”/31

“倾听的魔法”也有开关/34

大家都在无意识地告诉对方“我没在听”/36

你是倾听者，不是表达者/39

倾听与倾诉的“时间相对论”/40

第2章 告诉对方“我在听”——点头、附和与复述

点头与附和的魔法/44

如何告诉对方“我在听”/44

了解自己的“附和口头禅”/45

不要说“可是……”/46

掌握附和语，掌控对话节奏/48

配合对方说话的内容、语速和声调/49

将附和切换至“深入话题模式”/50

复述的魔法/53

“鹦鹉学舌”/53

复述对方的感受/54

如何寻找“感受词”/56

不要自作主张地更改别人的用词/59

应对“牢骚话”，“共情”无压力/61

回应对方发言的要点/62

不要归纳对方的感受/63

倾听对方的真实心声/64

研讨活动之“回应”/66

我们只会用自己喜欢的方式倾听/68

积极回应，减少工作失误/70

提问的魔法/71

提问是为了避免“自以为知”/71

不懂就要问/72

“得不到倾听”其实是“得不到提问”？/73

无言，对话也可以很顺利/74

求知若饥，虚心若愚/75

活用两种提问方式/76

尽量少问“为什么”/78

复述还是提问，这是一个问题/80

在问题中生活/81

第3章 “无压力倾听”的技巧

倾听所带来的巨大压力/88

用心倾听，避免压力/88

被动倾听，难免疲惫/89

反正要听，何不积极一点？/90

如何培养对他人的“兴趣模式”/92

“此时此地”更重要/93

是谁放的毒箭？/95

面对讨厌的人 ， 如何倾听/98

你为什么讨厌他？/98

把“讨厌”变为“无感”/99

讨厌的人也可能帮助你/100

面对意见不合的人 , 如何倾听/102

偏见的沉积/102

人人心中一杆秤/103

面对愤怒的人，如何倾听/105

让对方先发泄/105

当对方问你：“喂，你在听吗？”/107

当你认为对方说的不合理时/108

你从一开始就在认真听吗？/109

摒弃心中杂音，方见对方真意/110

如何倾听唠叨的人/112

保持倾听，直到对方冷静下来/112

时间充裕时，一定要认真听/112

故意告诉对方“我没有在听”/114

刻意抢夺话语权/115

如何倾听少言寡语的人/118

沉默是金/118

“深夜亲友聊旅游风趣事和衣食住行”/120

如何在倾听中表达自己/122

倾听本身就是一种表达/122

笨口拙舌，未必是坏事/123

更容易被接受的表达方式/124

“三明治话术”实践法/125

不必担心被人讨厌/126

第4章 学会倾听，万事顺意

倾听他人与了解自己/130

想认同他人，先认同自己/131

什么是真正的“自我悦纳”/131

平凡何其珍贵/133

严于律己者往往不善倾听/134

人际关系是一面镜子/136

微笑的魔法/137

[日]渡边直树 日本著名心理咨询师、作家。日本心理咨询协会会员，日本倾听能力开发协会讲师。他出生于宫城县仙台市，少年时代饱受心理疾病的折磨，通过刻苦学习心理学知识进行自我疗愈，并考入大学主修心理学和文学，后在某大型电信公司的呼叫中心从事运营管理工作，20年来，他已倾听了7万多人的心声。

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“我们不一样”

如果一个人只懂得自我中心式的“同意倾听法”，那么他就只能听取那些他所赞同的意见，而对于相左的看法则充耳不闻。要知道，差异才是人与人之间的常态。这世间一切矛盾与不合、冲突与悲剧的元凶，即在于对这一简单真理的认识不足。小到爱人间的口角争执，大到国际社会中政治、宗教的互相敌视，说古今中外一切纷争的根源皆在于此，也毫不为过。

想要在沟通中实现同对方的“共情”，有一个小技巧，那就是不要将对方的话翻译成自己的语言，要把自己与对方区分开来。

譬如，一位客服工作人员接到了一通电话，电话里的女士劈头盖脸便如此说道。

对方：“你们这帮人可真没用！”

一般人的反应很可能是这样的：

听者：啊？（心中“咯噔”一下：什么？我们没用？）

在这里，大多数人都下意识地将对方口中的“你们”翻译成了“我们”，将自己的感情带入到对方的话语中进行解释。这样一来，心里就会产生“不赞同对方”的抵抗情绪，对接下来对方要说的话就很难认真听取了。

同样的话，如果采用的是“共情倾听法”，效果又会如何呢？

对方：“你们这帮人可真没用！”

听者：请问您是遇到什么问题了吗？（心中想的是：原来对方有“你们这帮人可真没用”这种想法。）

我们应当将对方的发言按照对方的原意进行理解。对此，不管我们有怎样的想法和意见，都要先放在心里不做表达。只要对方不向我们发问，我们就没有将自己的想法告知对方的必要。因为大多数说“你们这帮人可真没用”的人，其实只是想发泄一下内心的焦躁情绪，并不是想了解听者的意见。

无法以共情的态度听取对方的一个原因在于，我们会下意识地将自己的感情混入对方的话语中，将对方的话理解成“我们真没用”。这样沟通的结果就是，我们会自然萌生抵抗心理，再也听不进去对方说的话，而对方也无法推心置腹地表达想法了，一场沟通便就此告终。

不要将对方口中的“你”条件反射式地翻译成“我”。说话人的意见和感情只属...

我们因不懂倾听而痛苦

“懂得如何倾听，你人生的80%就会走向成功。”这是戴尔·卡耐基经典著作《人性的弱点》中的名言。不是“沟通的80%”，而是“人生的80%”。

也许有人会觉得这种说法太过夸张。诚然，人是不可能仅凭听人讲话就成功的。那么换一种说法如何：“如果不懂得如何倾听，你的人生将举步维艰。”鲜有人会对这句话持有异议吧。

不懂得倾听的顽固者，往往高居“不受欢迎人士排行榜”的前列。对于那些完全不听对方讲话，只知道自说自话的人，恐怕没有人愿意与之共事，更不用说坦诚相待、推心置腹了。一般来说，比起善于表达的人，善于倾听的人更容易构筑起良好的人际关系。

本书的读者想必都已意识到：不懂得如何倾听，会给日常生活的方方面面带来麻烦和问题。

比如，你早上起床一睁眼，就听到家人激烈的争吵声，顿时就会有蹙眉掩耳的冲动。母亲一边做早饭，一边冲着正在哭嚷着的孩子不耐烦地吼道：“你怎么这么不听话！”全然不顾孩子说了什么。由于自己说的话被妈妈完全无视，孩子哭得更凶了。上班路上的车站里，一名乘客正焦急地向车站工作人员询问着什么，可工作人员并没有认真在听。而另一方面，这名工作人员也因为其他乘客根本听不进去他的话而颇为无奈。在公司，领导一如既往地发着牢骚坐立不安，还大声呵斥那些把他的话当作耳旁风的员工：“你这是什么态度！”同事向你抱怨，你又会觉得领导骂的也是自己，心情郁闷，听也听不进去。与客户会谈时，如果讨论的是双方都认可的内容，尚能够时时颔首，以示附和，可一旦出现意见分歧，便再也无法听进对方的只言片语了。下班回到家，爱人跟你讲话，你明明在认真听，她却质问你：“喂，你到底有没有在听啊？”你便一下子失去了倾听的兴趣。

在一连串的烦恼中，我们结束了一天的生活，接着又要迎来新一天的痛苦。由于我们不善于倾听他人，生活变成了无尽烦恼的轮回，不知不觉中，我们迎来了短暂人生的终焉。我们不懂得倾听，使得对方产...

书籍介绍

★编辑推荐：

※本书是有20年咨询经验的日本心理咨询师、日本倾听能力开发协会讲师渡边直树亲自撰写的倾听技巧。

※日本心理咨询协会推荐的沟通读本。

※倾听是共情的艺术，是沟通的桥梁，工作、恋爱、家庭……您最需要做的是倾听。卡耐基说：“懂得倾听，你人生的80％就走向了成功。 ”

※大连 理工大学外国语学院副院长、副教授执笔翻译。

★内容简介：

我们常因不懂倾听而痛苦。沉重阴郁的工作环境、彼此不开心的恋人、关系不和睦的家庭……

我们常认为“听”比“说”更容易，其实听别人讲话比自己说话要难上百倍，需要格外的专注于技巧。

从来没有人好好教我们应该如何去听。渡边直树告诉我们，倾听首先是建立在“共情”上的，然后才是各种各样的技巧，比如何通过肢体语言告我对方“我在听”，如何调整心态，无压力低倾听，如何倾听讨厌的人，如何倾听意见不合的人，如何倾听愤怒的人，如何倾听唠叨的人，如何倾听少言寡语的人，如何在倾听中表达自己……这样才能真正听到他人的心声。

作为一名曾经的心理疾病罹患者，作者认为在倾听他人的时候，其实也是在治疗和完善自己。在人际交往当中所感受到的厌恶、愤怒，或是一切负面的情绪，都反映出了你自身的某种东西。如果能积极地引导这种负面情绪，把握其最本真的心理动因，就可能将负面情绪转化为正面情绪，造就一种“感情的炼金术”。

倾听是如此重要，它不仅能帮我们完善和提升自己，也帮我们打开人际关系的开关，给我们的人生赋能。